Авторизация

Авторизация и регистрация

Login Form

Приложение №1

К Публичному договору (оферте) на предоставление услуг и 

розничной торговли дистанционным способом

Порядок взаимодействия Сторон при возникновении претензий со стороны Потребителя

1. При оказании услуг по обучению на курсах 

1.1. Потребитель пользуется всеми правами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения по возмездному оказанию услуг.

1.2. Потребитель в случае оказания ему услуги ненадлежащего качества вправе воспользоваться правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей», исключительно в случаях, когда нарушение его прав произошло по вине Исполнителя и при доказанности указанного обстоятельства.

1.3. В случае приобретения онлайн-курсов, расположенных в закрытой зоне сайта,  Потребитель вправе отказаться от услуги без объяснения причин до входа в закрытую зону сайта.

Любое вхождение Потребителя в закрытую зону сайта под своим логином признается сторонами фактом оказания услуги.

Заявление об отказе от оказания услуг и возврате денежных средств направляются в адрес Исполнителя по электронной почте:  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

После получения заявления Потребителю будет отключена возможность входа в закрытую зону сайта.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, указанным в разделе 3 Настоящего Приложения.

1.4. Все претензии по качеству оказываемой услуги должны предварительно направляться Потребителем в адрес Исполнителя по электронной почте:  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

1.5. Срок рассмотрения претензии(ий) Потребителя Исполнителем составляет 10 (десять) дней (в том числе претензий, содержащих требование о возврате денежных средств) с момента поступления претензии в адрес Исполнителя, по истечении которого Исполнителем принимается одно из следующих решений:

  • о несогласии с претензией и об отказе в возврате денежных средств,
  • о согласии с претензией и об удовлетворении требования о возврате денежных средств.

Решение Исполнителя направляется по электронной почте в адрес Потребителя, указанного в претензии, с указанием почтового адреса Исполнителя, по которому Потребителем направляется письменная претензия в соответствии с порядком, изложенным в разделе 3 настоящего Приложения.

2. Порядок обмена и возврата товаров

2.1. Порядок возврата товара, приобретенного дистанционно, регулируется Статьёй 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителя.

2.2. Возврат товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Фактической датой передачи товара считается:

  • при пересылке дата получения посылки с товаром от транспортной компании или иной службой доставки (Почта России, Почта ЕМС), 
  • при приобретении товара самовывозом – дата  получения товара Потребителем лично.

При отказе Потребителя от приобретенного товара при возврате денежной суммы, уплаченной Потребителем по Договору, Исполнитель удерживает:

  • При отказе после передачи товара  перевозчику (почтовой службе) -  стоимость пересылки согласно тарифам перевозчика (почтовых служб) и стоимость упаковки в сумме 120 рублей.
  • При отказе до передачи товара перевозчику (почтовой службе) - стоимость упаковки в сумме 120 рублей.

При отказе от товара после передачи товара  перевозчику (почтовой службе) денежные средства возвращаются только после получения Исполнителем от Потребителя товара.

Отправка товара Исполнителю при отказе от товара Потребителем осуществляется за счет Потребителя.

В момент возврата товара Исполнителю товар должен сохранить товарный вид и свои потребительские свойства. Нарушение данного условия подтверждается Исполнителем актом, составленным в присутствии работников почтового отделения при получении посылки с товаром.

2.3. Потребитель не имеет права отказываться от приобретенного товара, имеющего индивидуально определенные свойства. Это относится к товарам, сделанным по заказу Потребителя, если имело место хотя бы одно из следующих условий:

  • они были изготовлены по размерам, оговоренным с Потребителем, 
  • на изделие  были нанесены согласованные с Потребителем надписи, выполнен рисунок по эскизу Потребителя или по согласованному с Потребителем эскизу.

2.4. Потребитель имеет право обменять приобретенный товар на другой товар, имеющийся в наличии у Исполнителя.

Не подлежат обмену товара, изготовленные по заказу Потребителя, имеющие индивидуально определенные свойства.

В случае обмена Потребитель за свой счет пересылает товар Исполнителю вместе с письменным заявлением, в котором содержится просьба об обмене на другой товар.

Возвращаемый товар принимается к обмену если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства.

Срок обмена составляет 14 дней от даты фактической передачи товара Потребителю.

При обмене товара из стоимости заказа, уплаченной Потребителем, удерживается стоимость пересылки согласно тарифам перевозчика (почтовых служб) и стоимость упаковки в сумме 120 рублей. Остальные денежные средства Потребителя депонируются и используются на оплату иного выбранного Потребителем товара. 

Потребитель для приобретения другого товара оформляет новый заказ.

При необходимости Потребитель доплачивает разницу между совокупной стоимостью нового заказа и депонированной суммой денежных средств.

2.5. Право собственности на товар и риск случайной гибели переходят к Потребителю в момент передачи товара лично либо в момент передачи товара перевозчику (почтовой службе).

Ответственность за утрату или порчу (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью  несет перевозчик (почтовые службы) - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

При наличии акта, составленного в момент получения посылки и удостоверенного работниками почтового отделения (работниками перевозчика) Исполнитель приложит все усилия для возмещения ущерба заказчику перевозчиком (почтовой службой).

3. Правила возврата денежных средств

3.1. В случае принятия решения Исполнителем о возврате денежных средств, денежные средства возвращаются Потребителю путем их зачисления на расчетный счет Потребителя в российском банке. 

Все возвраты денежных средств осуществляются при условии направления Потребителем в адрес Исполнителя заявления почтовой связью нотариально удостоверенного заявления, содержащего:

  • банковские реквизиты (номер текущего, карточного или расчетного счета, наименование банка и его адрес, БИК, ИНН и КПП банка, номер корреспондентского счета);
  • ИНН организации, индивидуального предпринимателя, физического лица;
  • КПП организации;
  • адрес регистрации организации, индивидуального предпринимателя либо адрес прописки физического лица.

В заявлении помимо требования о возврате денежных средств, должна содержаться фраза:

«Я, Ф.И.О, (наименование организации, индивидуального предпринимателя), никаких претензий к Исполнителю в лице ИП Новиковой И.В. не буду иметь при условии зачисления на счет № *************, открытый на мое имя в ************** по адресу: ***************, денежных средств в сумме ********** (указывается сумма, подлежащая выплате Потребителю)».

В случае отсутствия в заявлении необходимых сведений, требуемых для осуществления возврата денежных средств Исполнитель не гарантирует сроков, указанных в п. 3.2. Настоящего Приложения.

3.2. Денежные средства зачисляются на текущий, карточный или расчетный счет Потребителя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления Потребителя, оформленного в соответствии с п. 3.1. настоящего Приложения.

Финансовый документ (платежное поручение с отметкой банка), подтверждающий внесение денежных средств Исполнителем на счет Потребителя, является доказательством исполнения Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Потребителю, что безоговорочно принимается сторонами.

3.3. Все расходы по нотариальному удостоверению заявления Потребителя, указанного в п. 5 настоящего Приложения, и почтовой пересылке оплачиваются Потребителем и не подлежат возмещению Исполнителем, что безоговорочно принимается сторонами.

3.4. Расходы по переводу денежных средств на расчетный счет Потребителя несет Исполнитель.

 
www.38i.ru
  • Комментарии не найдены
Добавить комментарий

Please publish modules in offcanvas position.